Chính sách bán hàng

1. Thông tin người bán

• Tên cửa hàng: Sống An Vui
• Người phụ trách: Đoàn Dương Tùng
• Zalo / điện thoại: 0382 332 992 (8:00–21:00 hằng ngày)
• Email: songanvui.com@gmail.com
• Địa chỉ: thôn Tân Tiến, xã Gia Lộc, thành phố Hải Phòng
• Mô hình: đại lý phân phối chính thức sản phẩm của ChagaGlobal, kèm tư vấn cá nhân qua Zalo.

2. Cách đặt mua

Sống An Vui hiện không bán hàng trực tiếp trên website. Website dùng để chia sẻ kiến thức và giới thiệu thông tin sản phẩm. Nếu muốn mua, bạn nhắn Zalo hoặc gọi 0382 332 992.

• Trước khi gửi hàng, chúng tôi xác nhận lại với bạn: sản phẩm, số lượng, giá, phí vận chuyển (nếu có), hình thức thanh toán và địa chỉ nhận hàng.
• Đơn hàng chỉ được xác lập khi hai bên đã thống nhất các thông tin trên.
• Website không có trang thanh toán. Sống An Vui không bao giờ yêu cầu bạn nhập số thẻ, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng.

3. Sản phẩm và giấy tờ

Sản phẩm là thực phẩm bảo vệ sức khỏe do ChagaGlobal phân phối, đã đăng ký bản công bố sản phẩm với Cục An toàn thực phẩm — Bộ Y tế. Sản phẩm có tem chống giả. Khi nhận hàng, bạn cào tem và kiểm tra ngay. Nếu tem không hợp lệ, vui lòng chụp lại và báo cho chúng tôi để được đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Thực phẩm bảo vệ sức khỏe không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Chúng tôi không cam kết chữa khỏi bất kỳ bệnh nào. Người có bệnh nền, đang dùng thuốc, đang mang thai hoặc cho con bú nên hỏi ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng.

4. Giá và thanh toán

• Giá được báo khi xác nhận đơn, tính bằng VNĐ, đã bao gồm thuế, chưa gồm phí vận chuyển (nếu có).
• Hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD), hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản trong tin nhắn xác nhận đơn.
• Nếu chuyển khoản: chỉ chuyển theo thông tin nhận được từ Zalo 0382 332 992, và ghi mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản. Nếu sau 30 phút chưa thấy xác nhận, vui lòng nhắn Zalo kèm ảnh chuyển khoản.

5. Vận chuyển và giao hàng

• Giao qua Viettel Post hoặc Vietnam Post, thường 3–5 ngày tính từ khi xác nhận đơn (với đơn COD là khi gọi xác nhận, với đơn chuyển khoản là khi tiền về).
• Đơn hàng được đóng gói nguyên seal của nhà sản xuất.
• Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được hàng, vui lòng nhắn Zalo để được tra cứu vận đơn.

6. Đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm hư hỏng, móp vỡ, rách seal do vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn tại thời điểm giao.

Điều kiện: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video lúc mở hộp và ảnh sản phẩm. Sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng (tem chống giả đã cào để kiểm tra vẫn được chấp nhận).

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã bóc seal hoặc đã dùng, vì đây là thực phẩm, không thể bán lại vì lý do an toàn.

Cách hoàn tiền: chuyển khoản về đúng tài khoản đã thanh toán, trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất. Phí vận chuyển chiều trả hàng do Sống An Vui chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

7. Coaching 1–1

Coaching 1–1 là dịch vụ đồng hành mang tính giáo dục về dinh dưỡng, vận động và nghỉ ngơi. Coaching không chẩn đoán, điều trị, kê đơn hay thay thế bác sĩ. Lịch hẹn, hình thức và chi phí (nếu có) được trao đổi và thống nhất riêng trước khi bắt đầu.

8. Khiếu nại

Mọi khiếu nại xin gửi qua Zalo hoặc gọi 0382 332 992, hoặc email songanvui.com@gmail.com. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và cố gắng xử lý dứt điểm trong 3 ngày làm việc.

Khi trang này thay đổi, chúng tôi cập nhật ngay tại đây kèm ngày cập nhật mới. Xem thêm Chính sách bảo mật và Nguyên tắc biên tập.